“五一”黄金周旅游出行风险防范全攻略

旅游消费陷阱、旅游合同存在的法律风险、旅游保险的选择……

　　“五一”黄金周临近，出行的种种困惑成为很多人休闲度假的障碍。

　　悠游张家界自助游旅游网本期制作的“‘五一’黄金周旅游风险防范全攻略”专题，以期使准备出行的诸多读者在尽享大好风光的同时，避免不必要的麻烦和损失。

　　NO.1 AA制自驾游暗藏玄机

　　“全体成员AA制，只收取食宿成本价”，这是一些非旅行社的俱乐部在去年“十一”期间喊出的宣传口号。然而，这种旅游方式的组织者是否涉嫌盈利呢？曾经参加过此类旅行方式的刘先生说：“他们不可能不盈利！”不管怎样，大家只要记住一条秘诀：请公示消费账簿。

　　NO.2 出境游另加收费景点

　　去年，一名六旬老人一纸诉状投诉了某旅行社，称由于看中2600元/人的诱惑团价，参加了其组织的“新马泰7日游”，但在缴纳了2600元的团费后，该旅行社在途中又擅自增加8个旅游景点，并强行加收1600元“自费项目费”。如何对付这种情况？秘诀：游客首先不能只认“低价出境游”的宣传，在此基础上，可在出境游格式合同的附表中特别标注“自己只认可的自费项目”。“如果超出游客要求，导游仍有强迫消费的举动”，管理部门提醒，游客一定要索要消费项目有效票据，最好利用手中的摄像机、照相机将过程拍摄下来，以便投诉时举证。

　　NO.3 非法组团国内游

　　“你想花最少的钱，在这个‘十一’获得最大的快乐吗？只需269元，并提前预付50元定金，就能在‘十一’假期享受到贵州水银河3日游。”一些促销员登门揽客，有关部门提醒，这大部分属于非法组团。克敌秘诀：低价诱惑加诈骗是非法组团的最大特点。杜绝非法组团有三个方法，不要相信找上门的“推销员”；要求组团方出示详细行程与住宿安排；每一笔支出都必须索要发票。

　　NO.4 路边有车拉你周边游

　　北京门头沟王先生一出门，就被两个漂亮的服务人员拦住，他们指着路边的一辆中巴，告诉他：“到北京周围转一圈，省钱又方便。”这也是一种陷阱，他们隐瞒车辆资质拉你上路，以价廉物美吸引客源。克敌秘诀：一辆正规的旅游车辆必须具备硬件达到国家旅游车资质标准；驾驶人员要经过旅游资质培训；要由交通部门和旅游主管部门共同签发“旅游车经营许可证”三个条件。

　　NO.5 报名地点不同游费差一半

　　刘先生刚刚在北京国贸附近的报名点签完旅游合同，交了1800元，他妹妹告诉他同样的旅游线路，她在石景山只交了988元。刘先生只能安慰自己：肯定不一样。据消协调查发现，这是由于旅行社在不同报名点设立了不同的报名标准，导致价格不一。警示：消费者选择旅行社就同一线路最好要“货比三家”，参考各家旅行社的价格，如加入豪华团，事前和旅行社签约时，可以把相关待遇、路线、参观景点等列明细并约定赔偿标准。

　　NO.6 瞒天过海的餐饮陷阱

　　在旅行中就餐，有些餐厅为了吸引顾客的眼球和激发食客的兴趣，就在菜名上大做文章布下圈套。比如，“阳春白雪”其实只是“青椒炒土豆丝”；“翠柳啼红”则是“红椒炒油菜”；“母子相会”竟是“黄豆芽拌黄豆”……诸如此类，不胜枚举。秘诀：不要看着新鲜的菜名就认为是当地特产，要仔细甄别，最好问一下服务员菜品的主料是什么。

　　NO.7 偷梁换柱的餐饮陷阱

　　沿海的许多旅游城市的许多餐厅都出售海鲜，而且还会让消费者现点现做。然而有时候，明明在食客面前欢蹦乱跳的活鱼活虾，到了后厨就被调包成了冷冻海鲜甚至是存放一段时间的死海鲜。鉴别小常识：比如死鱼略有土腥味；肉发黏，没有爽口的感觉；鱼眼下陷(活鱼眼往上鼓)；光泽发暗等。饮食专家建议，大的海鲜品种最好事前做个记号，比如在上面插根牙签。

　　NO.8 笑里藏“刀”的餐饮陷阱

　　碰见过于热情的服务小姐，千万要小心谨慎。有时候，漂亮大方的服务员会向消费者推荐某某招牌菜，而这些菜肴往往是价格不菲的。还有所谓的特价菜，未必就真的比其他餐厅便宜多少，有时甚至可能是餐厅进货过多的积压食材。

　　NO.9 其他餐饮陷阱

　　其他餐饮业价格陷阱主要有三种：一是不明码标价，二是明码标价不规范，三是免费酒水限制条件多，不明示免费范围或种类。例如，不明示餐前的餐巾、小菜、茶水是否收费；按盘、粒或按位收费不明示；免费酒水种类与广告不符等，都属于不规范行为。

　　NO.10 四星宾馆像回到“旧社会”

　　张先生今年春节后到北方旅游，和某旅行社签订的合约里写明，可以享受四星级住宿标准和25元每餐(正餐)的标准。但到了冰天雪地的北方城市，张先生发现自己好像回到了“旧社会”：住的所谓四星级宾馆马桶漏水，半夜起来鼓捣马桶，结果还是臭气冲天，一夜没睡好。吃饭的时候，一般8个人一桌的标准，导游硬是让三桌人并成两桌，导致很多人吃不饱。警示：消费者在和旅行社签订合约时，最好明确这些衣食住行的标准，如果有缩水，消费者有权索赔。

   NO.11 飞机换成中巴

　　在四川旅行的时候，贺女士一行本来应从某景点飞回成都，但导游却以“买不到飞机票”为由，要游客乘坐豪华车回成都。贺女士等只能接受安排。但导游实际安排的却是一辆破中巴，结果所有游客一路颠簸回到成都，刚刚来得及坐飞机！警示：到地方后擅自改变交通工具，导致消费者时间、金钱受损，旅行社除了应该补足换交通工具后的差价外，还应该赔偿消费者因时间误差造成的损失等。

　　NO.12 行程表中藏“奥妙”

　　旅行社自定的行程表，普遍存在以下两个问题：首先是行程安排模糊。行程表基本上都没有标明出团、返回的时间，也没有标明沿途吃住点的酒店名称、就餐和入住时间、当地有哪些可以安排的自费项目以及收费标准等，这就给旅行社、地陪导游留下很大的自由安排、随意更改行程及服务标准的空间，从而侵害了消费者的选择权和知情权。其次是行程安排不合理。早出晚归；坐车和购物时间长，实际游览时间短；各景点时间松紧不合理，著名景点安排时间太短等。

　　NO.13 名胜景点安排少

　　花钱外出旅游，消费者无非想去看看名胜景点，但是到当地后大失所望，因为旅行社行程表中安排的景点中，真正的名胜景点并不多，许多当地真正知名的景点是不去的，如果消费者要求增加，就会作为自费项目加收费用，不少消费者为了不白来一趟，只好另外掏钱去参加自费景点项目，这就给导游、司机提供了赚取服务费、门票折扣的机会。

　　NO.14 导游服务差异大

　　导游资质，直接关系到导游的服务质量。导游提供的服务存在许多不规范的地方。比如：未能按照规定持证上岗；景区游览，游而不导；景区讲解，版本各异，敷衍了事；变相收取小费。其手法通常是：向游客推荐自费项目、沿途增加行程表以外的购物点、以暗示的方式向游客索要实物。

    NO.15 强制参观高价店

　　出外旅游，买点当地特产本属人之常情，但是跟着旅游团，买什么、去哪里买，就没有了消费者的发言权和选择权。许多旅游者常常会碰到旅游时购物次数多、时间长。在景区，游览时间都很仓促，但到了购物商店，导游却从不限制时间。导游带去的商店，几乎都有两个特点：一是店内的促销人员都较多；二是促销人员都吹嘘店内商品价格优惠。当你购买后一作比较才发现价格已比市场价高出了三分之二。商品质量不保证也是其中的一个陷阱。有些药品、食品标识不全，没有国家规定的厂名、厂址、生产日期和保质期等

    NO.16 超低价格虚假宣传

　　以超低价格吸引消费者报名，可以说是旅行社广告的一大特点。旅行社实际出团价格比广告价格高。所谓的低价有许多费用“不含”：不含机场建设税、不含旅游局规定必须为消费者办理的人身意外保险费、不含机场接送，并且行程表上有些景点的门票、乘坐缆车的费用自理。

    NO.17 质量反馈的“优质服务”

　　在整个旅@@@@程结束时，导游都会拿出一张旅游服务质量反馈表，并暗示游客：他们的工资奖金就抓在你们的手心里。大多数旅游者都抱着“反正行程已结束”和“不愿意砸人饭碗”的心理。在他们的“明示”和提示下，团团优质的服务就生产出来了。有些旅行社竟然连“服务质量反馈表”都没有让旅客填，此中暗藏着什么玄机就不言而喻了。

    NO.18 看不懂的模糊信息广告

　　旅游购物时大家旅行中的常规行为，也常常被商家各式各样夸大了的广告所吸引。看不懂的模糊信息广告是商家促销的“强心剂”。促销广告中，承诺的超低特价机数量与实际数量不符；特价机不标注商品的型号、功能；随意编制数量和价格，这是吸引消费者到商场来的诱饵。

    NO.19 景点商家返券陷阱

　　节日期间，各地分布于景点的商家纷纷推出打折优惠、购物抽奖、购物返券、买一送一等促销活动，特别是返券活动更为诱人。以往是“买100返30、50、60”不等，如今则是“买100返100”、“买200返200”，返券金额与消费者支付金额相同。然而，这种返券活动好比“水中捞月”。餐馆返券也是如此，什么酒水、海鲜、烤鸭、20元以下的菜、主食、包间外用餐等，统统不在返券之内。如果消费者事先不问，服务员也不会主动介绍哪些返券，哪些不返券，只是当消费者结账时，服务员才会告知消费者。

    NO.20 “老乡”陷阱 

　　“老乡见老乡，两眼泪汪汪，我给你个成本价，你也帮我一个忙。”在购物中，很多游客都会遇到这样热情的“老乡”。这时，一些游客就会出于对老乡的信任而慷慨解囊。殊不知这些商家一会儿跟东北人是老乡，一会儿又跟南方人攀亲戚。所以游客在购物中一定要擦亮眼睛，不要被虚假的同乡情而蒙蔽

    NO.21 “特色”陷阱

　　游客在旅游景点购物，大都图个特色，很多商家就抓住了游客买“特色”的心理，大肆宣扬所谓的“当地特产”。就拿玉器来说，辽宁出玉石、新疆出玉石、山西出玉石、北京出玉石……当地商贩们的介绍让人感到几乎全国各地都出美玉，然而买回来找专家一鉴定，结果可就和商贩的宣传大相径庭了。由于普通游客不可能对当地所有的特色都熟悉，所以在购物中要多咨询，或者提前确定自己要买的“特色”，别被商家的“假特色”所骗。

    NO.22 “平安、吉利”陷阱

　　“一百元买个平安还贵啊！”“花点钱买上这个玉佩，保你升官发财。”在旅游购物中，很多旅游者都遇到过这样的推销方式。一些商家在“热心”询问你的年龄、属相、工作等情况后，进而向你推荐各种“保平安、发财、高升”的商品。对于这类商品，很多人觉得花钱不多，就图个吉利。专家提醒，出外休闲旅游，平安、顺利是每个人的心愿。但这些“保平安”的商品实际意义不大，要冷静对待商家的“热心”。 

    NO.23 零团费不是“馅饼”是陷阱

　　目前一些旅行社存在违规“卖团”行为：旅行社因成团人员不足，将团员转给有业务关系的符合资质的其他社。“卖团”行为必然牵涉层层剥削取利，影响旅游团的服务质量。旅行社收取了消费者的团费后，将获利收入囊中，或经转卖层层剥削后，不向境外接待旅行社支付任何基本的接待费，俗称“零”团费，实则“零”接待费，甚至“负”团费，即“负”接待费，后者的意思是接待旅行社反过来要付费给组团旅行社“买”团。旅行社的这种营销模式，实质是境内及境外一些旅行社为了争夺客源的低价竞销行为。在这种情况下，接待旅行社要靠旅客购物的回扣、自费项目等收入补贴食宿、交通等费用，因而发生导游强迫消费者购物的事件。

    NO.24 转嫁矛盾混淆是非

　　同样是黄先生一家的旅游，黄先生等人到达青岛后得知被倒卖的事实，便开始与当地旅行社和太原的旅行社交涉，但这两家旅行社始终以各地旅游政策不同、旅行社业内规定为理由，推诿黄先生等人的要求。其实，黄先生只是要求太原的旅行社承担导游等责任，如果由当地旅行社承担，一旦出现问题便成了“三角”纠纷。有些旅行社利用消费者法律知识、旅游政策、旅游常识的欠缺，把其业内的矛盾纠纷，转嫁给消费者，以损害消费者的利益为代价，达到维护自身利益的目的。

    NO.25 对60岁以上老人团加价收费

　　2006年，葛先生等六位60岁以上老人报名参加了浙江省中国旅行社组织的澳大利亚、新西兰旅游。在报名时，被要求每人加价收费2100元，理由是：澳新地接社规定加收，老年人消费少，购买能力低。对老年人以购买能力低、消费能力差为由加价收费，是旅行社削价竞争、低于成本价销售，以购物或自费项目回扣贴补团费造成的不正常现象，损害了旅游者的利益。

    NO.26 以“赌团心态”组织旅游

　　2006年，台湾某旅游公司以购物贴补团款的销售模式将65名台湾游客的“江南之行”五日游交苏州某旅行社接待，双方约定进店购物三次并以购物团价格结算。但台湾翔贺旅行社在出发前却对游客说：“进店看看即可，不必购物。”当苏州某旅行社发现该团明显抵制购物，全团仅购买了70元茶叶和三条丝被，购物回扣无法补足接待费用。以“赌团”心态经营旅游团队，是一种不正常的交易行为，既不能带给旅游者满意的服务，又不能保证经营者应得利益。此案中组团、接待两主都想利用所谓购物团来减少经营成本获得利润。